ES 
EN 
+1500 Clientes
satisfechos
+20 Años
de experiencia
99% Éxito
asegurado
- Nuestra Historia
- Nuestra Misión
- Nuestra Visión
Consumidores Anónimos, S.C. es una Empresa mexicana fundada en el año 2003. Fue creada por un grupo directivo que tiene más de 40 años de experiencia en mercadotecnia y áreas relacionadas con el Consumidor. Contamos con un Equipo de trabajo eficiente y profesional en más de 90 ciudades de la República Mexicana y en algunos países latinoamericanos.
Ofrecer conocimiento confiable y de alto valor a las Empresas acerca de la calidad del servicio en sus puntos de venta, y brindarles herramientas para tomar decisiones que garanticen grandes experiencias de servicio a sus Clientes.
Ser los estrategas más confiables en el mercado nacional e internacional, a la par que crecemos de la mano con nuestros Socios Comerciales.
Nuestros Valores
Comprometidos con nuestros Socios Comerciales
Nuestros Socios Comerciales son nuestra prioridad. Nos dedicamos a comprender y satisfacer sus necesidades, actuando con ética, disciplina y honestidad en cada interacción.
Pasión por la excelencia
Todos somos Shoppers y nos apasiona asegurar los más altos estándares de calidad para nuestros Socios internos y externos. Trabajamos con entusiasmo y compromiso para superar expectativas y entregar resultados excepcionales.
Colaboración en Equipo
Fomentamos un Equipo unido en un ambiente de confianza y respeto mutuo. Valoramos la comunicación abierta y la colaboración para lograr nuestros objetivos comunes.
Agregamos valor a tu negocio
Proporcionamos información objetiva y confiable para una mejor toma de decisiones
Transforma tu servicio al Cliente en una ventaja competitiva
Detectamos áreas clave de mejora y convertimos cada interacción con tus Clientes en una experiencia inolvidable.
Elimina malas prácticas y mejora la experiencia
Identificamos fallos en tus puntos de venta y te damos herramientas para garantizar un servicio impecable y alineado con tus estándares.
Garantiza la excelencia de tu marca
Supervisamos el cumplimiento de tus estándares para que puedas ofrecer una experiencia consistente y de calidad en cada punto de contacto.
Nuestros Servicios
Conoce cada una de nuestras soluciones
Mystery shopping: la clave para transformar la experiencia de tus clientes
Obtén una visión objetiva de la calidad del servicio que brinda tu equipo. Nuestros Mystery Shoppers, altamente capacitados, se hacen pasar por clientes reales para analizar cada aspecto de la experiencia, Identificamos áreas de mejora y te proporcionamos las herramientas necesarias para desarollar un Plan de Acción efectivo que optimice tu atención al cliente.
Lidera el mercado con Benchmarking
Analizamos a las Empresas de tu sector a través de la técnica Mystery Shopping para mostrarte exactamente dónde estás y cómo destacar frente a la competencia. Descubre tu ventaja estratégica hoy mismo.
Transforma la Voz de tus Clientes en Tiempo Real con Acciones Estratégicas
Nuestra plataforma te permite obtener comentarios en tiempo real mientras tus Clientes actuales experimentan tu servicio. Esta información valiosa te ayuda a tomar decisiones rápidas, optimizar tus procesos y asegurar la calidad constante en cada interacción.
Optimiza tu Negocio con la Voz de tus Clientes
Transforma la opinión de tus Clientes en acciones inmediatas con códigos QR únicos por establecimiento. Obtén feedback en tiempo real, ya que los resultados se reflejan al instante en nuestra plataforma Dragon, permitiéndote optimizar la experiencia en cada punto de venta de manera ágil y efectiva.
Auditorías Presenciales
Detecta áreas de mejora, evaluando estándares físicos, así como la calidad de tus productos con nuestras auditorías presenciales realizadas por medio de nuestros expertos en todo el país o si lo prefieres, utiliza nuestra plataforma Instant Data y Dragon para gestionarlas con tu propio Equipo; esto te ayudará a perfeccionar tus procesos.
Inteligencia para Gestionar tu Marca en Redes Sociales
Nuestro programa analiza más de 50 plataformas para rastrear comentarios sobre tus establecimientos y tu Empresa. Transforma las opiniones en oportunidades para mejorar y conectar con tus Clientes.
Eleva el Talento de tu Equipo con Capacitación Profesional
Contamos con Personal calificado para cubrir sus necesidades de capacitación en las áreas de Servicio al Cliente.
Socios Comerciales
Nuestros Socios Comerciales son Empresas orientadas a buscar la excelencia en el servicio a sus Consumidores en los siguientes sectores:
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Shoppers
En nuestra Empresa, seleccionamos a nuestros Mystery Shoppers cuidadosamente, siguiendo el perfil ideal que nuestros Socios Comerciales nos indican. Cada uno de ellos recibe capacitación especializada y entrenamiento continuo a través de nuestra Universidad, lo que les permite desempeñar su rol con excelencia y precisión.
Además, cuentan con el respaldo de nuestro Equipo de Ejecutivos, quienes les brindan apoyo constante, alineación estratégica, especificaciones claras y un seguimiento minucioso. Esto asegura que cada proyecto de investigación entregue resultados confiables y una visión real de las experiencias de los Clientes.
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Testimoniales
Mira lo que dicen Nuestros Socios Comerciales sobre nosotros
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Nuestra experiencia de 21 años nos respalda.
Te ayudamos a asegurar la calidad de tu servicio llevándolo al siguiente nivel. ¡Haz la diferencia con Mystery Shopping!
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un programa de Mystery shopping programa: y cómo puede beneficiar a mi negocio?
Un Mystery Shopping consiste en evaluar de manera objetiva la experiencia del Cliente en tu negocio, a través de evaluadores ocultos. Te ayuda a identificar problemas en el servicio, mejorar procesos y aumentar la satisfacción y fidelidad de tus Clientes.
¿Cómo sabré si mi negocio necesita un programa de Mystery Shopping programa?
Si recibes quejas frecuentes, notas que los Clientes no regresan, hay inconsistencias en el servicio o las ventas están estancadas, es un claro indicio de que necesitas esta herramienta para identificar y corregir los problemas.
¿Qué tipo de información recibiré después de realizar el programa de Mystery Shopping programa?
Recibirás un informe con observaciones detalladas sobre la atención al Cliente, calidad del producto y tiempos de espera para que puedas tomar decisiones que te ayuden a mejorar las áreas clave.
¿Es este servicio solo para grandes Empresas o también para pymes?
El Mystery Shopping es ideal para cualquier tamaño de negocio. Las pymes también pueden beneficiarse al detectar rápidamente áreas de mejora y mejorar la experiencia del Cliente de manera efectiva.
¿Cuánto tiempo tomará ver resultados después de implementar el programa de Mystery Shopping programa?
Los informes son rápidos, y podrás implementar mejoras casi de inmediato. Los resultados, como mayor satisfacción y ventas, suelen ser visibles en poco tiempo.